تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا

إذا كنت تبحث عن تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا بسبب الأجر غير المدفوع، أو التأمين الاجتماعي (SGK) غير المسجّل، أو ساعات عمل مجحفة، أو حتى التحرّش المهني (الموبينغ)، فهذا الدليل العملي—والذي يوازن بين السرعة والدقة—يأخذك خطوة بخطوة عبر القنوات الرسمية والإجراءات القانونية المتاحة في 2025.

سنعتمد على مسارات موثوقة مثل الخط الساخن ALO 170 التابع لوزارة العمل والضمان الاجتماعي، ونظام CİMER للتظلّمات الرئاسية، وخيار الوساطة الإلزامية قبل اللجوء إلى محكمة العمل.

“الحق لا يضيع ما دام صاحبه يُطالِب به—لكن المطالبة الذكية تبدأ بتوثيق جيد وخطوة صحيحة نحو الجهة المختصة.”

تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا

1) أنواع الانتهاكات الأكثر شيوعًا

• الأجور غير المدفوعة أو المتأخرة، والبدلات (الساعات الإضافية/العطل).
• عدم تسجيل العامل في SGK أو دفع اشتراكات ناقصة.
• إنهاء العمل التعسفي دون إشعار أو تعويض.
• التحرّش/الموبينغ والتمييز داخل مكان العمل.
• العمل بدون إذن عمل ساري للوافدين (قد يتقاطع مع هجرة/إقامات).

2) الجهات المختصة بالشكوى

• ALO 170: قناة حكومية مخصّصة لكل ما يخص العمل والضمان الاجتماعي؛ يمكنك الشرح وتقديم بلاغ وسيتم توجيهك للجهة المختصة ومتابعة الطلب. (alo170.gov.tr)
• CİMER: منصة رئاسية للتظلّمات والطلبات العامة تُحيل شكواك رسميًا إلى الجهة المعنية وتُلزمها بالرد. (cimer.gov.tr)
• SGK: للحالات المتعلقة بالتأمين الاجتماعي والاشتراكات والتسجيل. (خدمات الشكاوى والمتابعة متاحة عبر e-Devlet ضمن بوابة ALO 170). (e-Devlet)

3) المهل القانونية والحدود الزمنية (مختصر مهم)

• بعد تعديلات 2017 وما تلاها، باتت مطالبات الأجور وبعض التعويضات تخضع—في العموم—لمُهلة خمس سنوات (مع تفاصيل وحالات انتقالية تختلف حسب تاريخ انتهاء علاقة العمل). لذا ابدأ سريعًا ولا تُؤخّر الإجراء. (Mondaq)

4) متى تذهب إلى الوساطة؟

في أغلب المنازعات الفردية الناشئة عن عقد العمل، الوساطة (Arabuluculuk) صارت شرطًا قبل رفع الدعوى بمحكمة العمل اعتبارًا من 01/01/2018؛ أي لا يمكنك تجاوزها نحو المحكمة مباشرة. (Calışma Toplum)

5) أخطاء شائعة تجنّبها

• الاكتفاء بشكوى شفوية دون رقم متابعة.
• تقديم شكوى عامة بلا مستندات داعمة.
• تجاهل الوساطة قبل المحكمة، ما يؤدي إلى رفض الدعوى شكلًا.

التوثيق أولًا ثم الخطوة الرسمية

1) قائمة توثيق عملية (Checklist)

• عقد العمل أو ما يثبته (حتى رسائل التوظيف/الرواتب).
• كشوف الرواتب أو التحويلات البنكية.
• سجل الخدمة من e-Devlet للتأكد من تسجيلك في SGK.
• مراسلات البريد/الرسائل الهاتفية المتعلقة بالأجر أو ساعات العمل/التكليف.
• بيانات الشهود (إن وُجدت).

2) هل تُرسل إنذارًا (إخطارًا) عبر الكاتب بالعدل؟

• نعم—في العديد من الحالات، يُنصح بإرسال إخطار مُوثّق (İhtarname) قبل أي تصعيد؛ فهو يُظهر حسن النية ويُثبت تاريخ المطالبة.

3) تقدير مطالبك بدقة

• اجمع ساعات العمل الإضافية، والفروق، والعطل، وحقوق نهاية الخدمة (إن وُجدت).
• استخدم حسابًا تحفظيًا لا مبالغات فيه، لأنك قد تستند إليه في الوساطة.

4) دعم قانوني موثوق

• للحصول على تقييم أولي مُحكم وخطة ملائمة لوضعك (خصوصًا إن كنت وافدًا)، اطلب استشارة متخصصة عبر الموقع.

“كل وثيقة تحفظها اليوم تُسّرع غدًا قبول شكواك أو نجاح وساطتك.”

القنوات الرسمية لتقديم تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا

1) ALO 170: البداية الأسرع

• كيف تستخدمها؟ اتصل على 170، أو استخدم خدمات المتابعة عبر e-Devlet (يتطلب توثيق الهوية).
• ماذا تُحضّر؟ رقم الهوية/الإقامة، بيانات مكان العمل، موجز الانتهاك، وأي رقم ملف سابق.
• لماذا مهم؟ تحصل على رقم متابعة، ويجري توجيه طلبك للجهة المختصة والتحقق من الانتهاك وفق لوائح العمل والضمان الاجتماعي. (alo170.gov.tr)

2) CİMER: مظلّة التظلّمات الوطنية

• متى ألجأ إلى CİMER؟ عند عدم تجاوب الجهة الأولى، أو حين تريد مسارًا رسميًا مُلزمًا بالرد يُرسل شكواك للوزارة/المؤسسة المختصة ويُلزمها بالإفادة.
• النتيجة المتوقعة: تحويل شكواك للوزارة المعنية (مثل وزارة العمل/SGK) ثم الرد عبر المنصة. (cimer.gov.tr)

3) SGK: عندما تكون المشكلة تأمينًا أو تسجيلًا

• حالات نموذجية: عدم تسجيلك في التأمين، اقتطاعات غير مبرَّرة، اشتراكات غير مدفوعة.
• ما الذي يحدث؟ فتح ملف فحص للمنشأة وقد تتبعها غرامات/تصحيحات تسجيل. (المسار يبدأ عمليًا عبر ALO 170/e-Devlet كما سبق). (e-Devlet)

4) الإحالة للتفتيش العمالي

• في شكاوى ظروف العمل والسلامة/الساعات، قد تُحال القضية إلى مفتشي العمل لاتخاذ اللازم.

5) ماذا عن التحرّش/الموبينغ؟

• الشكوى تسير عبر القنوات نفسها، مع أهمية الأدلة (مراسلات، شهادات، تقارير داخلية). (صدرت في 2025 توجيهات رسمية تُعزّز آليات مكافحة الموبينغ داخل أماكن العمل). (bianet.org)

الوساطة الإلزامية—بوابتك قبل تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا

1) لماذا الوساطة إلزامية؟

• منذ 1 يناير/كانون الثاني 2018، أصبحت الوساطة شرطًا إجرائيًا يُسبق رفع الدعوى في معظم المنازعات الفردية الناشئة عن عقد العمل. تجاوزها قد يعرقل قضيتك من الأساس. (Calışma Toplum)

2) كيف تبدأ؟

• يتقدم طرفٌ بالطلب لدى مكتب الوساطة، وتُحدَّد جلسة بحضور وسيط محايد، وتُستعرض المطالب والأدلة، ويُقترح حلّ.

3) من يتحمّل تكاليف الوساطة؟

• إذا لم يحصل اتفاق وانتهت الجلسات خلال أول ساعتين: تُغطّي الدولة هذا الجزء وفق تعريفة الأجور الأدنى للوساطة.
• إذا استمرّت لأكثر من ساعتين أو تمّ الاتفاق: يتحمّل الطرفان الأتعاب (ما لم يُتفق خلاف ذلك) وفق التعريفة المعتمدة. (admdlaw.com)

4) ماذا تربح من الوساطة؟

• حل أسرع، وكلفة أقل، واتفاق مُلزِم يُنهي النزاع فورًا. وإن تعثّرت، تُمنح محضر عدم اتفاق لتنتقل إلى المحكمة.

5) ماذا لو تغيب صاحب العمل؟

• قد تُحمَّل كلفة معيّنة أو تُسجَّل قرينة سلبية تؤثّر لاحقًا—لذا الحضور مهمّ للطرفين.

---

التصعيد إلى محكمة العمل—متى وكيف؟

1) متى أرفع الدعوى؟

• إذا فشلت الوساطة أو لم تُثمر عن حل عادل.
• إذا كانت المسألة تتطلب حكمًا قضائيًا (مثل تعويضات كبيرة/تعقيدات إثبات).

2) الوثائق الأساسية

• محضر الوساطة (عدم اتفاق)، العقد/المراسلات، كشوف/تحويلات، سجل SGK، وأي تقارير تفتيش سابقة.

3) حدود زمنية مهمة

• مطالبات الأجور والتعويضات المرتبطة بإنهاء الخدمة بعد 25/10/2017 تسري عليها خمس سنوات كقاعدة عامة، مع تفاصيل تقنية يحدّدها محاميك حسب تاريخ انتهاء العقد ونوع المطالبة. (Mondaq)

4) المخرجات المحتملة

• أحكام بالأجور/الفروق/التعويضات، أو إلزام بتصحيح التسجيل التأميني، أو رفض المطالبة (إذا ضعف الإثبات).

قانون العمل التركي

1) الحماية تشمل الجميع

• العمال الأجانب والمقيمون مؤمّنون بقانون العمل التركي ضد التمييز والأجر غير المدفوع وسوء المعاملة. القنوات نفسها متاحة لهم.

2) عند تعثر إذن العمل

• في قضايا عدم استصدار إذن العمل من قِبل صاحب العمل أو سوء استخدامه، امضِ عبر ALO 170 و/أو مسارات وزارة العمل، واحتفظ بسجل تواصل واضح. (iscidestekmerkezi.org)

3) اللغة والحواجز العملية

• جهّز نصًا مختصرًا بالتركية يشرح الواقعة (يمكن لمحامٍ إعداده)، وأرفق أرقام الملفات السابقة لتسريع الفحص.

“قانون العمل التركي يساوي بين العمّال في جوهر الحماية، وعين القضاء على الوثائق لا على الجنسيات.”

خطة عمل مختصرة

1. اجمع الأدلة: عقد، رواتب، رسائل، سجل SGK عبر e-Devlet.
2. قدّم بلاغًا عبر ALO 170 واحصل على رقم متابعة. (alo170.gov.tr)
3. ارفع طلبًا عبر CİMER إذا لم يتحرّك الملف أو أردت قناة رسمية مُلزمة بالرد. (cimer.gov.tr)
4. قم بإخطار موثّق (عند الحاجة).
5. ابدأ الوساطة الإلزامية؛ افهم ما لك وما عليك قبل الجلسة. (Calışma Toplum)
6. إلى المحكمة بمحضر عدم الاتفاق إذا فشلت الوساطة.
7. تابع التنفيذ إن صدر حكم لصالحك (حجز/تحصيل وفق القانون).

تكاليف تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا:

مهم: الأرقام تقريبية لتخطيط الميزانية لا أكثر؛ الرسوم الفعلية تتغير بتغيُّر التعرفة، المدينة، وقيمة المطالبة.

البند	التكلفة بالليرة التركية (نطاق)	بالدولار التقريبي	متى تدفع؟	ملاحظات مختصرة
استشارة قانونية أولية	750 – 2,500	25 – 85	قبل بدء الإجراءات	قد تكون مجانًا لدى بعض المكاتب
إخطار عبر الكاتب بالعدل	500 – 2,500	17 – 85	قبل/بداية النزاع	يعتمد على عدد الصفحات والنسخ
ترجمة مُحلّفة (للواثق الأجنبية)	300 – 1,200/صفحة	10 – 40	عند الحاجة	تختلف بالتخصص
وساطة (أول ساعتين)	0	0	أثناء الجلسة	تغطيها الدولة إذا لم يتم اتفاق. (admdlaw.com)
وساطة (بعد أول ساعتين/مع اتفاق)	800 – 1,500/ساعة (تقريبًا)	27 – 50	نهاية الجلسات	وفق تعريفة الحد الأدنى للوساطة. (adb.adalet.gov.tr)
رسوم قضائية/خبرة	1,500 – 7,000+	50 – 235+	عند رفع الدعوى/خلالها	تختلف حسب قيمة المطالبة
تنفيذ الحكم	800 – 3,000+	27 – 100+	بعد اكتساب الحكم الدرجة القطعية	بحسب الإجراءات المطلوبة

---

تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا: اين و كيف؟

القناة الرسمية	متى أستخدمها؟	ما المتوقع؟	الرابط
ALO 170	أي مسألة تخص العمل/التأمين الاجتماعي	رقم متابعة + إحالة للجهة المختصة	الدخول إلى ALO 170 (alo170.gov.tr)
CİMER	تظلّم رسمي وإلزام جهة حكومية بالرد	تحويل الشكوى للوزارة المعنية والرد عبر النظام	منصة CİMER (cimer.gov.tr)
e-Devlet (خدمة ALO 170/SGK)	تقديم/متابعة بلاغاتك رقمياً	إشعارات حالة الطلب وتوثيق رقمي	خدمة الشكاوى عبر e-Devlet (e-Devlet)

تلميح تطبيقي: عند ملء النماذج الإلكترونية، اكتب الوقائع بترتيب زمني مختصر (تاريخ التوظيف، طبيعة العمل، المشكلة، ما طُلب من صاحب العمل، وما حدث لاحقًا).

هل تحتاج إلى مراجعة قانونية مخصّصة قبل الوساطة؟ تواصل مع فريق مختص عبر arablawyerinturkey لوضع استراتيجية تفاوض دقيقة وتقييم مستنداتك بسرعة.

مراجع خارجية

• الدخول إلى ALO 170 (تقديم البلاغات العمالية الرسمية). (alo170.gov.tr)
• منصة CİMER (التظلّم الرئاسي وتحويل الشكوى للوزارة المختصة). (cimer.gov.tr)
• خدمة الشكاوى عبر e-Devlet/SGK (تقديم ومتابعة رقمياً). (e-Devlet)

خاتمة

باختصار، أقوى مسار عملي لرفع مستوى الحماية هو: توثيق مُحكم → ALO 170 (رقم متابعة) → CİMER (إذا لزم) → وساطة إلزامية → محكمة العمل. ومع الالتزام بالمهل، وتقديم ملف مترابط واقعيًا، ستقود ملفك بثقة أكبر نحو الحل؛ سواء عبر اتفاق سريع في الوساطة أو عبر حكم قضائي مُستحق.

سرد واقعة منظم لتقديمه عبر القنوات الرسمية

• الزمن: تاريخ التوظيف ⇢ آخر يوم عمل ⇢ تاريخ المشكلة.
• الواقعة: طبيعة الانتهاك (أجر/ساعات/تأمين).
• الأثر: ضرر مالي/مهني قابل للقياس.
• المطالبة: مبالغ محددة أو إجراء تصحيحي واضح.
• الختام: طلب فحص/تحقيق وإفادة بالنتيجة.

طلب وساطة (Arabuluculuk)

• الأطراف: الاسم/الهوية/العنوان للطرفين.
• موضوع النزاع: أجر غير مدفوع/تعويض/ساعات إضافية/تسجيل تأمين.
• المطالب: مبالغ مفصلة + فوائد (إن وُجدت) + شهادة عمل.
• المرفقات: عقد، تحويلات، رسائل، أي مستندات داعمة.
• ملاحظات: استعداد للتسوية الواقعية خلال الجلسة.

رد مهني على عرض تسوية

“نشكر عرضكم. بعد مراجعة المستندات، ما زال فرق الأجر/الساعات الإضافية غير معكوس في المبلغ المقترح. نقترح تسوية إجمالية قدرها …… ليرة تشمل الأجر المتأخر، والفروقات، وأتعابًا معقولة، على أن تُسدد خلال …… يومًا ويُصدر خطاب خبرة وظيفية حيادي.”

نموذج حسابي نصي قابل للتعبئة

البند	البيانات الأصلية	طريقة التقدير	المبلغ المبدئي
أجر شهري/أشهر متأخرة	الراتب × عدد الأشهر	(راتب أساسي + بدلات ثابتة) × N	………
ساعات إضافية	إجمالي الساعات	معدل الساعة × مضاعِف العقد/النظام	………
عمل في عطلات/أعياد	الأيام/الساعات	الأجر اليومي × معاملة العطلة	………
فروقات تأمين/اشتراكات	فرق الأجر الخاضع للتأمين	وفق كشف التأمين/الرواتب	………
تعويض نهاية خدمة (إن وُجد)	آخر أجر × سنوات الخدمة	حسب شروط العقد واللوائح	………
الإجمالي التقريبي	—	مجموع البنود	………

ملاحظة عملية: احتفظ بنسخة “تحفظية” لإقناع الوسيط والخصم بجدّيتك، ثم اضبط أرقامك تدريجيًا أثناء النقاش.

---

أدلة الإثبات الرقمية—تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا

مصادر إثبات معتمدة عادةً

• تحويلات بنكية وكشوف رواتب PDF.
• سجلات حضور/انصراف وتذاكر المهام.
• مراسلات بريد/دردشة تظهر التكليفات أو الإقرار بالمستحقات.
• استخراجات من بوابات حكومية تثبت أو تنفي التسجيل التأميني.

تنظيم الأدلة

• أنشئ مجلدًا رئيسيًا باسم القضية وتواريخ فرعية (شهور/سنوات).
• سمِّ الملفات بصيغة ثابتة: YYYY-MM-EvidenceType-Topic.pdf.
• دوّن ملخصًا من سطرين أعلى كل ملف يشرح ماذا يثبت.

الحفاظ على سلامة الأدلة

• استخدم صورًا واضحة بدقة كافية.
• امتنع عن أي تعديل قد يشكك في سلامتها.
• خزّن نسخة احتياطية على وسيط منفصل.

لغة الإرفاقات

• أضف ملخصًا تركيًا أمام كل مستند أجنبي؛ يسهّل القراءة ويختصر وقت الفحص.

استراتيجيات تفاوض في جلسة الوساطة

قبل الجلسة

• حدّد أولوياتك: المال، شهادة خبرة، تصفية تأمين، خطاب إنهاء بالتراضي.
• اعرف حدّك الأدنى/الأعلى (BATNA وWATNA) حتى لا تتردد.
• حضّر مقترحين بديلين: مبلغ إجمالي أو دفعات موزعة.

أثناء الجلسة

• تحدّث بهدوء، واعرض الوقائع بترتيب زمني واختصر.
• اقبل تنازلات صغيرة لتحقّق مكاسب ملموسة.
• اطلب صياغة اتفاق مفصّل يشمل مبالغ، مواعيد سداد، وبنود عدم انتقاد علني إن لزم.

بعد الجلسة

• راجع الاتفاق سطرًا سطرًا قبل التوقيع.
• اطلب جدول سداد واضحًا مع جزاء تأخير.
• احتفظ بنسخة أصلية مختومة.

“التفاوض الناجح لا يهدف إلى الفوز المطلق؛ بل إلى حلّ عملي يُنهي النزاع بسرعة وبأقل كلفة.”

أخطاء تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا

• التوقيع على مخالصة شاملة دون قراءة دقيقة أو دون تحفّظات.
• فقدان الوثائق الأصلية أو إرسال نسخ غير واضحة.
• تجاوز متطلبات الشكل (مثل الوساطة قبل الدعوى).
• الإسهاب غير الضروري الذي يحجب الفكرة الأساسية.
• تحويل الخلاف إلى جدل شخصي بدلًا من لغة حقوق وعقد.

قائمة تحقق قبل تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا

العنصر	اكتمل؟
جرد لكل المستندات الأساسية	☐
تقدير متحفظ للمطالب بالأرقام	☐
إخطار رسمي أو مشروع إخطار جاهز	☐
ملف وساطة مُرتّب (مطالب + أدلة)	☐
خطة تفاوض (بدائل/حدود/أولويات)	☐

دعم متخصص ومسارات شخصية

• إذا تعقّدت التفاصيل (تعدّد المطالب، عمل غير مسجل، اختلاف كبير في الأرقام)، احرص على مراجعة ملفك مع مختصين لفحص المخاطر وصياغة استراتيجية تفاوض.
• يمكنك طلب مراجعة سريعة للملف واقتراح صياغات رسمية عبر الموقع.
• جرّب دائمًا أن تجعل حججك مختصرة ومرفقة بمستندات واضحة؛ فالمستند القوي يختصر أسابيع من الجدل.

تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا: الخلاصة

• ابدأ بـ ملف أدلة مُنظم + تقدير مطالب متحفظ.
• قدّم شكواك عبر القناة المناسبة واحصل على رقم متابعة.
• ادخل الوساطة بخطتي تفاوض وبدائل واضحة.
• إن فشلت التسوية، انتقل للدعوى بوثائق مرتبة وصياغة مُحكمة.
• دوّن كل خطوة، واختر لغة مهنية ورسائل قصيرة مدعومة بمرفقات.

“ليس المهم كم تقول، بل ماذا تُثبت. والملف الجيد يتكلم عنك.”

أخيرًا، يبقى طريق تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا واضحًا حين تُنظّم أدلتك أولًا، ثم تتقدّم عبر ALO 170 وCİMER، مع المرور بـالوساطة الإلزامية قبل المحكمة عند اللزوم.

وكلّما كان ملفك مُحكمًا ومطالبك محددة زمنيًا وماديًا، زادت فرص الحل السريع بتكلفة أقل. وإذا بدت قضيتك معقدة، فالمشورة المتخصصة تمنحك خطة أدق وخيارات تفاوض أفضل

تقديم شكوى على صاحب العمل في تركيا: الاسئلة الشائعة